Возврат товара в интернет-магазине регулируется законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1).

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7-и дней после получения без объяснения причин.   

Если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Основные условия возврата (товар надлежащего качества):

Сроки: 7-мь дней (не считая дня покупки/получения). 

Условия: Сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, товар не был в употреблении. 

Доказательства покупки: платежное поручение и УПД. 

Исключения: нельзя вернуть товары с индивидуально-определенными свойствами (сделанные на заказ).

Перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные: 

Предметы личной гигиены.

Парфюмерия и косметика. 

Ткани, кабельная продукция. 

Бытовая мебель, технически сложные товары (при отсутствии дефектов).

Товар ненадлежащего качества (брак):

Можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. 

Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.

Если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю на возвращаются.

Процедура возврата:

Написать заявление на возврат/обмен.

Передать товар продавцу.

Продавец возвращает деньги (за вычетом расходов на доставку) в течение 10-и дней с момента требования.

* При отказе от товара, продавец обязан вернуть его стоимость, кроме расходов на обратную доставку, не позднее 10-и дней с даты предъявления требования.